İzmir'de 2021 yılında 18 bin 100 lira karşılığında dizüstü bilgisayar alan bir vatandaşın bilgisayarı iki kez bozuldu. Sorunun düzelmemesi üzerine firmadan değişim talep eden müşteri, mağazanın teklifi karşısında şaşkına döndü.
Mağaza, bilgisayar için alış tarihinde kesilmiş fatura bedeli kadar ödeme yapmayı teklif etti. Ancak müşteri, bu teklifi kabul etmeyerek mağazayı mahkemeye verdi.
Tüketici hakem heyeti, müşterinin haklılığını savundu ve bilgisayarın güncel piyasa değeri olan 95 bin lira verilmesini istedi.
Müşteri, hakem heyetinin kararını memnuniyetle karşıladı. Mağazanın ise karara itiraz edip etmeyeceği henüz bilinmiyor.
Bu olay, elektronik cihaz satın alırken dikkat edilmesi gerekenleri bir kez daha gözler önüne seriyor. Müşterilerin, satın aldıkları ürünlerin garanti belgesini dikkatlice okuması ve herhangi bir sorunla karşılaşmaları halinde yasal haklarını bilmesi gerekiyor.
Ayrıca, elektronik cihazların fiyatlarının son yıllarda oldukça arttığı da göz önünde bulundurulmalıdır. Bu nedenle, satın alınan ürünün güncel piyasa değerini de bilmek önemlidir.
Hakem heyetinin kararı, benzer davalar için emsal teşkil edecek. Bu karar, tüketicilerin haklarını savunmada önemli bir rol oynayabilir.
Elektronik cihaz satın alırken dikkat edilmesi gerekenler:
- Satın almadan önce ürünün özelliklerini ve garanti koşullarını dikkatlice inceleyin.
- Faturanızı ve garanti belgenizi saklayın.
- Herhangi bir sorunla karşılaşmanız halinde, öncelikle satıcıyla iletişime geçin.
- Sorun çözülmezse, yasal haklarınızı kullanmaktan çekinmeyin.
Tüketici Hakları Derneği gibi kuruluşlardan da yardım alabilirsiniz.
