Günlük hayatımızda en çok kullandığımız kelimelerden birisi de empatidir. Başkalarının yerine kendimizi koyma olarak da nitelendirebileceğimiz empati; gerek bireysel yaşamda gerekse işletmelerin yaşamında çok önemli bir yer teşkil etmektedir.
Özellikle hizmet...