Bir gazetede...
Bir internet sitesinde...
Yapılan bir hata yazıldığı zaman...
Ya da ağızdan ağza söylemler işitildiğinde...
'Kriz yönetimindeki' acziyet de ortaya çıkıyor...
Hemen inkar açıklamaları...
'Nasıl yırtarız' kokan demeçler...
Bin bir türlü taklalar...
***
Oysa her insan hata yapar...
Cumhurbaşkanı'nın "Hata yaptık, Allah ve milletimiz affetsin" dediği yerde...
Belediye başkanlarının küçük hataları için...
Paniğe kapılmaları...
Çevrelerinde oluşturdukları kadroların...
Sözde profesyonel ekiplerin yetersizliğini ilan etmelerinden başka bir şey değil aslında...
Kriz yönetimindeki...
"Kamuoyunu yanıltmama...
Hatayı kabul etme...
Özür dileme..." gibi ilkeleri es geçmeyip...
Krizden çıkar sağlamak mümkünken...
İnkarın ipine sarılmak...
Olsa olsa çocukluktan başka bir şey değildir...
Ve yönetenlerin çevresindeki bu tip akıldanelerin...
Götüreceği yer de...
Herkesin bildiği istikametten başkası olmayacaktır!
***
Özür dilemek...
Hele hele hiç kimseye zarar gelmemiş...
Ancak hata olarak değerlendirilen konularda özür dilemek...
Kişiye ya da kuruma hiç bir şey kaybettirmeyeceği gibi...
Nezaket...
İnsani dil kullanımı...
Empati gibi iletişim değerlerinin kullanılması nedeniyle de...
Sıcaklık...
Sempati...
Takdir...
Hatta kabullenme ve sahiplenme duygularının oluşmasına da katkı sağalar!
***
Aslolan hata yapmamaktır...
Ama yapınca da...
En güzeli özür dilemeyi bilmek...
Bir daha aynı hatayı yapmamak için...
Sistemsel çareler üretmektir!
